FAQ

Bienvenido a minoriloft (en adelante, “nosotros”). A continuación, encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes para ayudarle a comprender mejor nuestros servicios.

1. Cómo realizar un pedido

Puede completar su pedido siguiendo estos pasos:

· Seleccione los productos y añádalos al carrito
· Diríjase a la página de pago e introduzca la información de envío
· Elija su método de pago y complete el pago
· Tras la confirmación, recibirá un correo electrónico con los detalles del pedido

2. Métodos de pago aceptados

Aceptamos varias tarjetas de pago, incluyendo:

· Visa
· MasterCard
· Discover
· Diners Club
· JCB

3. Gastos de envío

No, todos los pedidos cuentan con envío gratuito.

4. Tiempo de envío

· Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables
· Tiempo estimado de entrega: 5-10 días laborables

El tiempo puede variar ligeramente según el destino.

5. Seguimiento del pedido

Después de realizar el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. También puede consultar el estado de su pedido introduciendo su número de pedido y los datos de contacto utilizados en la compra en la página de seguimiento.

6. Cancelación del pedido

· Puede cancelar el pedido dentro de las 48 horas si no ha sido enviado
· Una vez enviado, el pedido no puede cancelarse directamente
· Puede solicitar una devolución después de la entrega

7. Devoluciones y cambios

Sí.
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para más detalles, consulte la política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Tiempo de reembolso

El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo de recepción depende de su banco o proveedor de pago.

9. Productos con problemas

Si el producto está dañado, presenta defectos o no coincide con el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione fotos o vídeos. Le ayudaremos a resolver el problema.

10. Atención al cliente

Puede contactarnos a través de:

Dirección: Via Fujimi 5-13-15-303, Urayasu-shi, Prefettura di Chiba, 279-0043, Giappone
Teléfono: +81 (709) 473 84 27
Correo electrónico: devsupport@minoriloft.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)

Gracias por su confianza.