Politica de reembolso

La presente política se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea minoriloft (en adelante, “nosotros”).

1. Plazo de devolución y cambio

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.

2. Condiciones de devolución y cambio

   · Problemas en la apariencia del producto
   · Problemas de calidad del producto
   · Olor desagradable o diferencias de color significativas
   · Producto recibido incorrecto
   · Devolución o cambio sin motivo

3. Proceso de devolución

• Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotos o vídeos relevantes.
• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, se le notificará a través de sus datos de contacto y se le proporcionará la dirección de devolución.
• Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos. Para facilitar la devolución, su paquete incluye una etiqueta de devolución.
• Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección. Si cumple con las condiciones indicadas, iniciaremos el proceso de reembolso.

4. Proceso de cambio

• Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo y fotos o vídeos relevantes.
• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, se le notificará y se le proporcionará la dirección de devolución.
• Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.
• Tras la inspección, si el producto cumple con las condiciones, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables a su dirección. Para más información sobre los plazos de envío, consulte la política de envío.

5. Proceso de reembolso

· Método de reembolso: El importe será reembolsado en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta utilizada para el pago (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
· Tiempo de recepción: El tiempo de abono puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.

6. Normas sobre costes

· En caso de problemas de apariencia, calidad, olor, diferencias de color significativas o envío incorrecto, los gastos de envío serán asumidos por nosotros.
· En devoluciones o cambios sin motivo, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

7. Declaración de responsabilidad

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución o cambio si el producto no cumple con las condiciones establecidas.
El producto devuelto debe mantenerse en buen estado para su verificación.
No asumimos responsabilidad por retrasos causados por factores fuera de nuestro control.

8. Contacto

Dirección: Via Fujimi 5-13-15-303, Urayasu-shi, Prefettura di Chiba, 279-0043, Giappone
Teléfono: +81 (709) 473 84 27
Correo electrónico: devsupport@minoriloft.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)